출장컴퓨터수리, 5분만에 고쳐 놓고는 수리비가 5만원?

거대한 선박 엔진이 고장나서 40년 경력의 엔지니어를 불러서 고쳤는데, 조그만 망치로 두어번 때려서 고쳤습니다. 그리고는 $20,000의 고지서를 받은 억울한 선주는 상세 수리내역서를 보내달라고 이야기합니다. 엔지니어의 고지서에는 망치로 때린 비용 $2 + 어디를 얼만큼 때려야는지 아는 지식(노하우) $19,998이라고 적어서 보냈습니다. (번역은 밑에 첨부합니다.)

컴퓨터 수리하다 보면, 접속 불량 같은 간단한 고장은 금방 고쳐요. ~5분 이내로 금방 고치면, "고맙습니다."하고 그냥 컴퓨터 들고 가려는 사람이 있어요. 요즘은 그런 사람 거의 없지만, 예전에는 그런 사람이 적지 않았어요. 인터넷 커뮤니티에서 컴퓨터 수리 관련 게시글을 읽다 보니, 출장 수리 나와서 5분 만에 뚝딱 고쳤는데 5만 원 받았다. 거기에 + 출장료 2만 원 더해서 7만 원 받아 갔다고 "이거 사기 아니냐? 사기당했다", "삥 뜯겼다"라고 억울하다는 하소연 글이 보이더라고요. 

유명 출장 업체가 기본 출장료가 2만 원 + 점검비가 5만 원으로 정해진 건지 모르겠지만,

비슷한 사례가 반복적으로 보이네요.

유명 출장 컴수리 업체는 편드는 건 아닙니다!

"정상적으로 오프라인 매장을 열고 영업하시는 컴 매장"일지라도 보자마자 바로 고쳤다는 이유가 수리비가 저렴해야 한다는 결과와 이어지진 않는다고 생각합니다. 고치는 사람은 원인을 금방 찾았고 아는 거니깐 금방 고친 거고 모르는 사람은 몇시간이고 며칠 동안 붙잡고 있어도 못 고치는 문제라서, 다른 사람의 손(지식)을 빌린 거니, 아는 사람에게는 간단한 문제라서 1분 만에 빨리 고칠 수 있었지 빨리 고쳤다고 별 거 아니네, 간단한 문제네, 싸게 받아라 강요할 건 아니라 생각합니다.





화장실 변기 뚫는 분들도 출장 오시면, 간단한 건 5분 안에 준비해오신 장비로 뚫고 5만 원은 기본 ~ 10만 원까지 받으시는 데, 변기 뚫는 것도 어디가 막혔는지 알고 뚫는 방법-도구를 알고 충분한 경험이 있으니 5분 만에 간단하게 뚫는 거고 일반인은 집에 (뚫어뻥 외) 전문 장비도 없겠지만 상황에 맞지 않는 잘못된 장비를 구입해서 변기랑 안 맞거나 손기술(노하우)이 없으면 잘못 뚫고 온 사방에 똥물 튀기고 그런 거죠. 엉뚱한 장비 뚫다가 변기 깨트리면, 변기 교체하는 비용(시간+불편)이 더 나올 수도 있습니다. 





기술자가 순식간에 몇 분만에 고쳤다고 수리비도 분급(시급)으로 책정할 건 아닌 거 같습니다. 책정된 수리비가 과다하다고 느낀다면, (다양한 고장 상황이 있어서 모든 비용 기준을 마련하기는 어렵겠지만) 비용을 지불하는 거니깐, 업체의 수리 단가표를 기준으로 어떤 항목으로 어떻게 비용 책정된 건지 설명을 들을 권리는 있을 거 같네요. 

수리 비용의 내역에 대한 설명은 당연히 요청하시고요. 어떤 수리를 했는지 영수증도 발행해달라고 요청할 거 같습니다. 출장 업체도 사전에 근거(단가표) 없이 기분에 따라서 수리 비용 책정하는 건 문제가 될 수 있는 부분이니깐, 수리 단가표를 만들어서 소비자에게 설명해줄 수 있는 근거는 필요하다고 생각합니다. 수많은 고장 사례를 몇 가지로 단순화 및 규격화하는 작업이 쉽지는 않은 작업이지만 없는 항목은 채워나간다는 생각으로 수리 단가표가 필요해 보입니다. 자주 발생되는 고장 사례에 대해서라도 비용을 미리 정해두는 게 좋지 않을까 싶습니다.

소비자는 "기술자가 쉽게 고쳤다고 비용은 안 주려하거나 기술을 낮춰보면 안되고"
기술자는 "기분에 따라서 부르는 게 값이 돼서는 안 되니, 최소한의 기준(수리 단가표)은 만들자!"

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(번역 추가)

거대 선박의 엔진이 고장 나서 수리할 사람이 없어 40년 이상의 경력을 가진 기계 엔지니어를 고용했습니다.
그는 엔진을 위에서 아래로 매우 주의 깊게 검사했습니다.

모든 것을 본 후 엔지니어는 가방에서 짐을 풀고 작은 망치를 꺼냈습니다.
그는 부드럽게 무언가를 두드렸다. 곧 엔진이 다시 살아났습니다. 엔진이 고쳐졌습니다!

7일 후 엔지니어는 거대한 배를 수리하는 데 드는 총비용이  $20,000라고 선주에게 말했습니다.

 

"뭐?!". "당신은 거의 아무것도 하지 않았습니다. 우리에게 상세한 계산서를 주십시오." 선주가 말했다

 

대답은 간단합니다.
망치로 두드리는 공임 : $2
어디를 얼마큼 두드릴지 아는 지식 : $19,998

 

자신의 전문성과 경험을 인정하는 것의 중요성 그건 고군분투, 실험, 심지어 눈물의 결과이기 때문입니다.
내가 30분 안에 일을 하는 것은 30분 안에 그것을 하는 방법을 배우는데 20년을 보냈기 때문이다.
당신은 몇 분이 아니라 몇 년을 나에게 빚지고 있습니다.

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